Les cinq questions à poser
1. Quels supports sont concernés ?
Disques des ordinateurs, mais aussi supports des serveurs, du stockage, parfois des smartphones et tablettes. Demandez si l’effacement couvre tous les supports confiés, pas seulement les portables.
2. L’effacement est-il systématique ?
Un effacement réalisé seulement sur demande laisse un risque si un lot est mal identifié. Chez GIWORKS, il est réalisé systématiquement, même lorsque le client ne l’a pas demandé.
3. Qui le réalise, et où ?
Sachez si le prestataire efface lui-même ou sous-traite. GIWORKS réalise l’effacement en France, avec ses propres équipes.
4. Que se passe-t-il si un support ne peut pas être effacé ?
Un support défectueux ou illisible doit être isolé et faire l’objet d’un traitement spécifique, documenté. Demandez comment ce cas est signalé dans le dossier.
5. Quel justificatif recevrai-je ?
| Besoin | Justificatif possible |
|---|---|
| Suivi interne | Confirmation de l’effacement dans le dossier d’opération |
| Exigence d’audit ou de conformité | Certificat d’effacement par numéro de série, en prestation complémentaire payante sur demande |
Ce que vous pouvez faire avant l’enlèvement
- Sauvegarder ce qui doit l’être : après effacement, aucune récupération n’est possible.
- Désactiver les verrouillages de compte et de localisation lorsque c’est possible.
- Ne pas joindre à votre inventaire de mots de passe ni de données d’utilisateurs.
- Préciser dès la demande si vous aurez besoin d’un certificat par numéro de série.
Ce qu’un outil ne garantit pas seul
L’utilisation d’un logiciel reconnu ne vaut pas certification du prestataire. Ce qui compte, c’est un processus appliqué à chaque support, la gestion des échecs et un justificatif adapté à votre besoin.
Passons à votre projet
Décrivez les informations dont vous disposez. Le périmètre, les conditions et les documents attendus seront définis avec vous.